DEIN IMPACT - DEINE ROLLE
Als CRM Manager (all genders) übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Marketing Team. Du gestaltest, analysierst und optimierst gezielte Lifecycle-Kampagnen, um Kundinnen und Kunden langfristig zu binden und inaktive Nutzer wieder zu aktivieren. In einem dynamischen Scale-Up-Umfeld arbeitest du datengetrieben, testest neue Ansätze und hilfst uns dabei, unsere CRM-Strategie auf das nächste Level zu heben.
Die Rolle im Detail:
- Planung und Umsetzung von CRM-Lifecycle-Kampagnen mit klarem Fokus auf Win-Back und Reaktivierung
- Kontinuierliche Optimierung von Kampagnen und Customer Journeys durch A/B-Tests, um die besten Kommunikationskanäle, Strategien und Angebote zu identifizieren
- Erstellung regelmäßiger Reports sowie Ad-hoc-Analysen, Interpretation von Daten und Identifikation von Trends sowie Optimierungspotenzialen (auch auf Basis von Kundenbefragungen)
- Monitoring und Tracking aller Initiativen inklusive Reporting der Ergebnisse an die relevanten Stakeholder
- Beobachtung aktueller CRM-Trends und Ableitung neuer, wirkungsvoller Strategien für unser Business
WAS DU MITBRINGST
- Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik oder Marketing/Kommunikation) und 2 Jahre Praxiserfahrung im CRM, E-Mail-Marketing oder Kampagnenmanagement
- Ausgeprägtes Verständnis für datengetriebene CRM-Strategien, Kundensegmentierung und die Ableitung von Customer Insights zur Steigerung von Umsatz und Kundenbindung
- Sicher im Umgang mit CRM-Tools, Excel und Google Analytics; gute Kenntnisse in Braze sind ein Plus
- Analytische, konzeptionelle und kreative Arbeitsweise mit starker Hands-on-Mentalität und Verlässlichkeit im Zeitmanagement
- Teamplayer mit klaren Kommunikationsfähigkeiten sowie verhandlungssicheren Deutsch- und Englischkenntnissen (Level C1-C2).
WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten und Home-Office, um dein Leben flexibel zu gestalten
- Persönliche Entwicklung: du arbeitest in einem kleinen Team, welches dir die Möglichkeit gibt, deine individuellen Stärken und Ideen einzubringen und die Zukunft von Helpling aktiv zu gestalten
- Multikulturelles Team: das unterschiedliche Sichtweisen, fachlichen Austausch sowie Toleranz füreinander und gegenseitige Ideen fördert.
- Mobile work policy: gibt dir die Freiheit, regelmäßig von zu Hause und zeitweise aus dem europäischen Ausland zu arbeiten.
- Mitarbeiterrabatt bei Helpling.de, betriebliche Altersvorsorge inkl. 20% Arbeitgeberzuschuss, 28 - 30 Tage Urlaub (ansteigend), 5 bezahlte Kind-krank-Tage, attraktives Gehalt, zentral gelegenes Büro im Herzen Berlins (Friedrichstraße) und vieles mehr…
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